Trocas, Devoluções e Garantia

Na Barth Shoes, queremos que você tenha uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou acionar a garantia, siga as orientações abaixo.

Direito de Arrependimento (Troca ou Devolução)

De acordo com o art. 49 da Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:

E-mail: [email protected]
WhatsApp e Telefone: (51) 3587-3613

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

Não apresentar sinais de uso;
Estar em sua embalagem original;
Estar acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios enviados.

Troca por outro produto

Após a solicitação da troca, a Barth Shoes disponibilizará um código de logística reversa, permitindo que o produto seja enviado pelos Correios sem custo para o cliente.

Após o recebimento do produto, será realizada uma análise em até 3 (três) dias úteis. Estando o produto de acordo com as condições acima, será disponibilizado um cupom de crédito no valor do produto devolvido para utilização em uma nova compra em nosso site.

Com esse crédito, o cliente poderá escolher o mesmo produto, outra numeração, outra cor ou qualquer outro produto disponível em nosso catálogo. No novo pedido, será cobrado apenas o frete correspondente ao envio da nova compra, de acordo com a modalidade escolhida.

Devolução e Reembolso

Caso o cliente opte pela devolução da compra dentro do prazo legal de arrependimento, a Barth Shoes disponibilizará um código de logística reversa, permitindo que o produto seja enviado pelos Correios sem custo para o cliente.

Após o recebimento e aprovação da análise, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da administradora do cartão, da instituição financeira ou do meio de pagamento escolhido.

Garantia e Troca por Defeito

Todos os produtos Barth Shoes possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de recebimento, conforme previsto no art. 26, inciso II, da Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor).

Caso seja identificado algum defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento para receber as orientações.

A Barth Shoes disponibilizará um código de logística reversa, permitindo que o produto seja enviado para análise sem custo para o cliente.

Após o recebimento do produto, será realizada uma análise técnica para verificar se o defeito relatado está coberto pela garantia legal e se decorre de falha de fabricação.

Caso o defeito de fabricação seja confirmado, a Barth Shoes poderá, conforme o caso:

realizar o reparo do produto;
substituir por um produto igual;
substituir por outro produto de mesmo valor, quando aplicável;
realizar o reembolso, conforme previsto na legislação.

Caso a análise conclua que não existe defeito de fabricação ou que o dano tenha sido causado por mau uso, desgaste natural, conservação inadequada ou outra situação não coberta pela garantia legal, o produto será devolvido ao cliente.

Outras Situações

Caso a embalagem apresente sinais de violação, avarias ou divergência entre o pedido realizado e o produto recebido, recomendamos que o recebimento seja recusado e que nossa equipe seja comunicada imediatamente.

Após o término do prazo de garantia, caso seja possível realizar reparos, o cliente poderá encaminhar fotos do produto para avaliação. Nessa hipótese, os custos do conserto e dos fretes serão de responsabilidade do cliente.

Fale Conosco

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.

Se tiver qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou garantia, entre em contato com nossa equipe. Teremos prazer em atender você.